Os filtros desempenham um papel fundamental na simplificação das conversas diárias, permitindo a classificação por conversas, status, etiquetas, filas e atendentes.
Filtrar por Conversas
1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".
2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por Conversas".
3. Você pode marcar a opção de "Lidas" ou "Não lidas".
4. Também é possível filtrar por conversas "Individuais" ou "Em Grupo".
5. Além disso, você pode filtrar por "Atribuídos" ou "Não Atribuídos", ou seja, se o Ticket está vinculado a um atendente ou não.
Filtrar por Status
1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".
2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por Status".
3. Caso esse ticket esteja vinculado a um atendente poderá marcar a opção de “Atendendo”
4. E caso esse ticket não esteja vinculado a nenhum atendente poderá marcar a opção de “Pendente”.
5.E caso o ticket já esteja finalizado marque a opção de “Finalizados”.
Filtrar por Etiquetas
1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".
2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por Etiquetas".
3.Poderá marcar uma opção ou todas as opções.
4.E se desejar desmarcar é só clicar em Remover todos.
Obs.: As etiquetas são criadas conforme a sua necessidade.
Filtrar por Filas
1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".
2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por Filas".
3. Poderá selecionar uma opção ou diversas e para remover é só clicar em “Remover Todos”.
Obs.: As filas também são criadas conforme a sua necessidade.
Filtrar por Atendentes
1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".
2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por Atendentes”.
3. Poderá selecionar um atendente ou vários atendentes e para remover é só clicar em “Remover Todos”.