Existem várias maneiras de adicionar um contato.Adicionar contato ao receber uma nova conversaClique na aba Conversas.Clique no nome do contato e clique em editar contato. Clique em Salvar.Adicionar número de telefone por meio da tela de dados da contatosClique na aba Contatos.Clique em…

O filtro de conversas permite encontrar rapidamente todas as conversas.  Existem várias maneiras de filtrar uma conversa.Clique na aba Conversas.Clique em > Filtrar conversas por.Agora você pode as opções para filtrar as conversas.    

Essa funcionalidade economizará tempo ao responder a perguntas frequentes ou comuns de maneira instantânea. Certifique-se de criar atalhos, setores, conexões, respostas e arquivos que sejam claros e eficazes para o atendimento aos clientes.1.Para usar respostas rápidas, vá ao menu lateral…

Com as etiquetas, você pode organizar e encontrar facilmente as conversas e mensagens da sua empresa. Você pode criar etiquetas com diferentes cores ou nomes e adicioná-las a mensagens ou conversas.Criar etiquetasAcesse o menu lateral e clique em Cadastros. Em…

Criar informações adicionaisAcesse o menu lateral e clique em Contatos. Em seguida, no ícone do para alterar.Clique em Adicionar e, em seguida em adicionar informações. Após adicionar, clique em SALVAR.Criar informações adicionais em uma conversa por ConversasClique na aba Conversas.Clique…

É possível encaminhar uma mensagem ou a atualização de um canal para até cinco conversas de uma só vez. Ao receber uma mensagem ou atualização encaminhada por outra pessoa, você poderá encaminhá-la para apenas um grupo.Mensagens ou atualizações encaminhadas para…

É possível transferir o mesmo ticket várias vezes e transferir mensagens vindas de uma transferência no Digiliza Chat.1. Em Conversas, selecione uma conversa e busque a opção Transferir Atendimento.2. Selecione o atendente para quem deseja transferir o atendimento.3. Escolha o método de transferência: Transferir…

Você pode encaminhar os contatos cadastrados no Digiliza Chat através das conversas. Siga os passos abaixo:1.    Acesse o menu lateral e clique em Conversas.2.    Escolha uma conversa do chat e clique em Opções.3.    Selecione a opção Contato.4.    Uma janela será…

Com essa funcionalidade, você pode criar enquetes e visualizar os resultados obtidos através das conversas.1. Acesse o menu lateral e clique em Conversas.2. Dentro de Conversas, selecione Opções.3. Escolha a função Criar Enquete.4.Adicione a pergunta da sua enquete e as opções de resposta.5.Defina…

Usuários com permissões de Administrador ou Coordenador podem encerrar um ticket sem a necessidade de iniciar um atendimento. Além disso, tickets pendentes serão automaticamente encerrados após o tempo definido na configuração de ausência de resposta.1. Acessar Menu Lateral e clique em…

Através das conversas, é possível receber a localização dos clientes através das conversas, embora ainda não seja possível enviar localizações para eles.1.    Acessar o menu lateral e clicar em Conversas.2.    Quando um cliente enviar uma localização, você poderá visualizá-la no chat.

Com essa funcionalidade é possível fixar até três conversas por usuário.1. Acessar o menu lateral e ir em Conversas2.Na página de Conversas, selecionar uma conversa e clicar com o botão direito, para aparecer a opção de fixar conversa.3.Após clicar em fixar conversa,…

É possível anexar arquivos para facilitar a troca de documentos e informações. Além disso, a funcionalidade de resposta direta, similar à do WhatsApp, permite uma comunicação mais clara e organizada. Por fim, você pode realizar buscas por nome de usuário,…

A partir da versão Digiliza Chat 2.0, a opção Criar Grupo está localizada na barra de navegação. Ao aplicar um filtro, o ícone correspondente será exibido. Passando o cursor sobre o ícone, surgirá a opção para fechar o filtro. Para filtrar…

Quando o usuário Atendente recebe transferência de Ticket inteiro ou novo, recebe notificação. 1.    Em conversas selecionar um chat e realizar a transferência desse chat para um outro usuário. Para saber como realizar transferência de ticket, acesse Transferência do ticket de…

No Digiliza Chat, é possível realizar o download de arquivos e áudios tanto recebidos e enviados em conversas.1.Para fazer o download de um arquivo de áudio recebido, clique na seta ao lado do arquivo e selecione a opção "baixar".2.Para baixar…

A partir da versão Digiliza Chat 2.0, em conversas, ao passar o cursor do mouse sobre as etiquetas dos contatos, serão exibidos os nomes das etiquetas atribuídas a esse cliente.1. Em conversas, vá em um contato e coloque o cursor…

Permitir destacar suas mensagens privadas na conversa como anotações referentes a um cliente. Dessa forma, qualquer pessoa que tenha acesso à conversa poderá estar ciente de notas específicas para continuar o atendimento.1.Acesse o Digiliza Chat e no menu lateral clique…