Web e computadorVocê pode usar o WhatsApp em até quatro aparelhos conectados ao mesmo tempo, sem precisar manter seu celular principal conectado à internet. Para que os demais aparelhos permaneçam conectados à sua conta, é necessário acessar o WhatsApp no…

Existem várias maneiras de adicionar um contato.Adicionar contato ao receber uma nova conversaClique na aba Conversas.Clique no nome do contato e clique em editar contato. Clique em Salvar.Adicionar número de telefone por meio da tela de dados da contatosClique na aba Contatos.Clique em…

Essa funcionalidade economizará tempo ao responder a perguntas frequentes ou comuns de maneira instantânea. Certifique-se de criar atalhos e respostas que sejam claros e eficazes para o atendimento aos clientes.1. Para usar respostas rápidas, vá ao menu lateral e clique…

A criptografia de ponta a ponta protege suas conversas com outras pessoas no Digiliza Chat, garantindo que as mensagens, áudios e documentos fiquem somente entre você e a pessoa com quem você está conversando. Ninguém mais pode ler ou ouvir…

Web e computadorOs atalhos de teclado são formados por teclas ou combinações de teclas que oferecem outra maneira de realizar uma ação que, geralmente, é executada com o mouse.Para executar as ações apresentadas a seguir, mantenha as teclas indicadas pressionadas…

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência para resolver problemas, recomendamos que visite esta página.O Digiliza Chat está totalmente comprometido em explorar diversas maneiras de auxiliar as empresas a se conectarem de maneira eficaz com seus clientes. Pequenas e médias empresas que ainda…

Agora é possível transferir todos os contatos da carteira de um usuário Atendente para a carteira de outro usuário Atendente. Essa funcionalidade está disponível apenas para usuários com conta de Administrador. Para realizar a transferência, siga os passos abaixo:   …

O filtro de conversas permite encontrar rapidamente todas as conversas.  Existem várias maneiras de filtrar uma conversa.Clique na aba Conversas.Clique em > Filtrar conversas por.Agora você pode as opções para filtrar as conversas.    

Essa configuração otimizará seu atendimento, tornando-o mais rápido e conveniente. Usar as saudações definidas é simples: ao aceitar o ticket, a mensagem de saudação é enviada, e ao finalizar, a mensagem de despedida é automaticamente encaminhada.1. Clique em conversas.2. Aceite…

A partir da versão Digiliza Chat 2.0 as configurações estão divididas em: Geral, Notificações, Membros da Equipe e Exibição.Personalize essas configurações para melhor se adaptar às particularidades do seu negócio e às expectativas de atendimento. Isso ajudará a otimizar a…

Todas as mensagens trocadas no Digiliza Chat contam com a segurança do mesmo protocolo de criptografia que protege as mensagens antes que elas saiam do seu aparelho celular ou computador. Quando você envia uma mensagem para uma empresa, sua mensagem…

Se o aviso "Sua conta do WhatsApp foi desconectada" for exibido ao abrir o Digiliza Chat, pode ser porque:Você mudou seu número de telefone.Você inseriu o PIN da confirmação em duas etapas incorreto.Você ficou sem acessar o WhatsApp no seu…

Web e computadorQuando você conecta um novo aparelho, seu celular envia uma cópia protegida com a criptografia de ponta a ponta do seu histórico de mensagens mais recentes a esse aparelho, que armazena a cópia localmente. Dependendo da quantidade de…

Essa funcionalidade economizará tempo ao responder a perguntas frequentes ou comuns de maneira instantânea. Certifique-se de criar atalhos, setores, conexões, respostas e arquivos que sejam claros e eficazes para o atendimento aos clientes.1.Para usar respostas rápidas, vá ao menu lateral…

Ao efetuar esta conexão com o seu WhatsApp é só definir no seu usuário cliente se gostaria de receber por E-mail ou pelo WhatsApp o link do documento para download e os detalhes do documento.Siga o passo a passo, abaixo:1.Utilize…

Com as etiquetas, você pode organizar e encontrar facilmente as conversas e mensagens da sua empresa. Você pode criar etiquetas com diferentes cores ou nomes e adicioná-las a mensagens ou conversas.Criar etiquetasAcesse o menu lateral e clique em Cadastros. Em…

Com as etiquetas, você pode otimizar a organização e a busca de conversas e mensagens. Personalize suas etiquetas com nomes e cores que representem categorias ou status específicos. Isso ajudará você a gerenciar as interações de forma mais eficiente e…

Com a política de privacidade, você pode compreender mais sobre como funciona o controle de sua privacidade dentro do Digiliza Chat.

Criar informações adicionaisAcesse o menu lateral e clique em Contatos. Em seguida, no ícone do para alterar.Clique em Adicionar e, em seguida em adicionar informações. Após adicionar, clique em SALVAR.Criar informações adicionais em uma conversa por ConversasClique na aba Conversas.Clique…

Quando um usuário aceita um atendimento, o cliente recebera uma mensagem padrão personalizada com variáveis. Cada empresa pode definir o conteúdo dessa mensagem padrão.Dica: usar uma mensagem padrão que se refere a uma ação, como "{{saudacao}}, {{nomecontato}}! Seu número de…

Os filtros desempenham um papel fundamental na simplificação das conversas diárias, permitindo a classificação por conversas, status, etiquetas, filas e atendentes. Filtrar por Conversas1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por…

Os filtros desempenham um papel fundamental na simplificação das conversas diárias, permitindo a classificação por conversas, status, etiquetas, filas e atendentes. Filtrar por Conversas1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por…

Com esta funcionalidade, é possível configurar quando um usuário está de férias e transferir os tickets desse usuário para outro atendente. Siga os passos abaixo:1.Acesse o menu lateral e clique em Usuários.2.Identifique o usuário da sua equipe que estará de…

Quando você entra em contato com o Suporte do Digiliza Chat, além das informações que você fornece ao descrever o problema, o Digiliza Chat coleta seu número de telefone ou endereço de e-mail (dependendo de como você entrou em contato…

Se o aviso "Sua conta do WhatsApp foi desconectada" for exibido ao abrir o Digiliza Chat, pode ser porque:Você mudou seu número de telefone.Você inseriu o PIN da confirmação em duas etapas incorreto.Você ficou sem acessar o WhatsApp no seu…

Se você reside Brasil, os serviços do Digiliza Chat são fornecidos para você pela Digiliza, que também é o controlador de dados responsável por suas informações quando você usa os serviços do Digiliza Chat.

Use seu celular para conectar sua conta do WhatsApp Business ao Digiliza chat. Observações:Seu celular não precisa estar conectado à internet para usar o Digiliza chat nos aparelhos conectados. Porém, se você não usar o app no seu celular por mais…

É possível encaminhar uma mensagem ou a atualização de um canal para até cinco conversas de uma só vez. Ao receber uma mensagem ou atualização encaminhada por outra pessoa, você poderá encaminhá-la para apenas um grupo.Mensagens ou atualizações encaminhadas para…

É possível transferir o mesmo ticket várias vezes e transferir mensagens vindas de uma transferência no Digiliza Chat.1. Em Conversas, selecione uma conversa e busque a opção Transferir Atendimento.2. Selecione o atendente para quem deseja transferir o atendimento.3. Escolha o método de transferência: Transferir…

Existem várias maneiras de adicionar um contato. Adicionar contato ao criar uma nova conversa1.Clique na aba Conversas.2.Clique no nome do contato e clique em editar contato.  3.Clique em Salvar. Adicionar número de telefone por meio da tela de dados da contatos1.Clique na aba Contatos.2.Clique em…

Você pode encaminhar os contatos cadastrados no Digiliza Chat através das conversas. Siga os passos abaixo:1.    Acesse o menu lateral e clique em Conversas.2.    Escolha uma conversa do chat e clique em Opções.3.    Selecione a opção Contato.4.    Uma janela será…

Se você reside no Brasil o Digiliza Chat é fornecido para você pela Digiliza de acordo com estes Termos de Serviço e está Aviso de Privacidade.

O filtro de conversas permite encontrar rapidamente todas as conversas.  Existem várias maneiras de filtrar uma conversa. 1.Clique na aba Conversas.2.Clique em > Filtrar conversas por.3.Agora você pode as opções para filtrar as conversas. 

Personalize essas configurações para melhor se adaptar às particularidades do seu negócio e às expectativas de atendimento. Isso ajudará a otimizar a eficiência e a qualidade do serviço oferecido pela Digiliza Chat. Certifique-se de salvar suas configurações após fazer as…

Com essa funcionalidade, você pode criar enquetes e visualizar os resultados obtidos através das conversas.1. Acesse o menu lateral e clique em Conversas.2. Dentro de Conversas, selecione Opções.3. Escolha a função Criar Enquete.4.Adicione a pergunta da sua enquete e as opções de resposta.5.Defina…

Dados da conta do Digiliza Chat Dados de data e horários: dados coletados ao encaminhar mensagens, aceitar tickets, tempo de atendimento, tempo por resposta.Dados do usuário: dados relacionados à sua conta, como número de telefone, e-mail, nome do perfil, foto do perfil, data…

Com as etiquetas, você pode organizar e encontrar facilmente as conversas e mensagens da sua empresa. Você pode criar etiquetas com diferentes cores ou nomes e adicioná-las a mensagens ou conversas.Criar etiquetas1.Acesse o menu lateral e clique em Cadastros. Em…

Com a adição de usuários, você estará formando um time de atendimento pronto para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes. 1. No menu lateral, clique em Horário de Atendimento.2. Defina o horário de atendimento de acordo com a disponibilidade…

Usuários com permissões de Administrador ou Coordenador podem encerrar um ticket sem a necessidade de iniciar um atendimento. Além disso, tickets pendentes serão automaticamente encerrados após o tempo definido na configuração de ausência de resposta.1. Acessar Menu Lateral e clique em…

No mundo digital de hoje, onde a comunicação eficiente e a segurança dos dados são fundamentais, entender como sua informação é gerenciada é crucial. O Digiliza Chat, nossa plataforma avançada de atendimento ao cliente, não só simplifica suas interações diárias,…

Criar informações adicionais por Contatos1.Acesse o menu lateral e clique em Contatos. Em seguida, no ícone do   para alterar.2.Clique em Adicionar e, em seguida em adicionar informações. Após adicionar, clique em SALVAR. Criar informações adicionais em por Conversas1.Clique na aba…

As filas de atendimento são uma forma eficiente de organizar e direcionar as interações dos clientes para a equipe apropriada, proporcionando um atendimento mais estruturado e eficaz. Certifique-se de criar filas de acordo com as diferentes áreas ou necessidades da…

Converse com pessoas conhecidas: só envie mensagens para pessoas que entraram em contato com você primeiro ou que solicitaram que você entrasse em contato com elas pelo Digiliza Chat. O ideal é informar seu número de telefone às pessoas para…

Através das conversas, é possível receber a localização dos clientes através das conversas, embora ainda não seja possível enviar localizações para eles.1.    Acessar o menu lateral e clicar em Conversas.2.    Quando um cliente enviar uma localização, você poderá visualizá-la no chat.

Quando um usuário aceita um atendimento, o cliente recebera uma mensagem padrão personalizada com variáveis. Cada empresa pode definir o conteúdo dessa mensagem padrão.Dica: usar uma mensagem padrão que se refere a uma ação, como "{{saudacao}}, {{nomecontato}}! Seu número de…

A função de filtro na seção de usuários oferece várias opções de pesquisa, permitindo buscar por tipo de usuário (Administrador, Atendente e Coordenador), situação (Ativo ou Inativo) e setores. Isso facilita uma pesquisa mais abrangente e rápida1.    Acessar o menu…

Simplifica a troca de foto de perfil, personalização do modo claro ou escuro e a alteração da senha.1. Acesse o Digiliza Chat.2. No canto superior direito da página, clique no seu nome ou na sua foto. 3. Encontrará opções para ficar…

Confira estas dicas para proteger sua conta no Digiliza Chat:Não compartilhe a sua senha de acesso com ninguém.Confira os aparelhos que estão conectados à sua conta com frequência. Para ver todos os aparelhos conectados, abra o Digiliza Chat e toque…

Com essa funcionalidade é possível fixar até três conversas por usuário.1. Acessar o menu lateral e ir em Conversas2.Na página de Conversas, selecionar uma conversa e clicar com o botão direito, para aparecer a opção de fixar conversa.3.Após clicar em fixar conversa,…

Os privilégios ou permissões do usuário são empregados para definir o acesso de cada usuário na plataforma.1. No menu lateral, acesse "Cadastros".2. Escolha "Usuários". 3.Selecione "Permissões do usuário". 4.Marque a opção para conceder acesso ou desmarque para negar. 5.Finalize clicando em "Salvar".   

Web e computadorVocê pode usar o WhatsApp em até quatro aparelhos conectados ao mesmo tempo, sem precisar manter seu celular principal conectado à internet. Para que os demais aparelhos permaneçam conectados à sua conta, é necessário acessar o WhatsApp no…

Notícias falsas tendem a viralizar e fotos, áudios e vídeos podem ser editados para enganar você. Mesmo que uma mensagem falsa seja compartilhada muitas vezes, isso não significa que ela seja verdadeira. Caso você receba informações incorretas, informe o remetente…

É possível anexar arquivos para facilitar a troca de documentos e informações. Além disso, a funcionalidade de resposta direta, similar à do WhatsApp, permite uma comunicação mais clara e organizada. Por fim, você pode realizar buscas por nome de usuário,…

Os relatórios simplificam a extração de informações para ajudar no atendimento e na identificação de novos clientes.Dashboard1. Acesse o Digiliza Chat.2. Informe a data inicial e a data final para filtrar nesse período e selecione o usuário caso desejar.3. Os…

Personalize essas configurações para melhor se adaptar às particularidades do seu negócio e às expectativas de atendimento. Isso ajudará a otimizar a eficiência e a qualidade do serviço oferecido pela Digiliza Chat. Certifique-se de salvar suas configurações após fazer as…

Nós criamos alguns controles básicos no Digiliza Chat que você pode configurar como desejar para se manter em segurança.Confirmação de leituraAceitar TicketTempo de atendimento

A partir da versão Digiliza Chat 2.0, a opção Criar Grupo está localizada na barra de navegação. Ao aplicar um filtro, o ícone correspondente será exibido. Passando o cursor sobre o ícone, surgirá a opção para fechar o filtro. Para filtrar…

O usuário do tipo Administrador possui permissão para configurar os tipos de canais que os outros tipos de usuários podem utilizar no Digiliza Chat.  1.    Realizar o login no Digiliza Chat com conta de Administrador.2.    Acessar a aba lateral e…

Com a adição de usuários, você estará formando um time de atendimento pronto para oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes.1. No menu lateral, clique em Horário de Atendimento.2. Defina o horário de atendimento de acordo com a disponibilidade…

Para obter informações detalhadas sobre nossos termos de uso e entender melhor as políticas e práticas do Digiliza Chat, convidamos você a visitar nossa página dedicada. Acesse Termos de Uso do Digiliza Chat para uma visão completa e esclarecedora sobre…

Quando o usuário Atendente recebe transferência de Ticket inteiro ou novo, recebe notificação. 1.    Em conversas selecionar um chat e realizar a transferência desse chat para um outro usuário. Para saber como realizar transferência de ticket, acesse Transferência do ticket de…

Você consegue gerar uma tarefa avulsa a partir do Digiliza Chat e essa tarefa deve ficar vinculada com o ticket. Porém, é necessário que os dois usuários sejam integrados. 1.    É necessário que você tenha um cliente com usuários integrados cadastrados,…

1.No menu lateral, clique na opção Usuários.2.Selecione Adicionar para começar a inclusão de um novo usuário. 3.Preencha as informações solicitadas, como nome e e-mail.4.Escolha o tipo de usuário que você deseja atribuir, como atendente ou administrador.5.Certifique-se de que todas as informações…

As filas de atendimento são uma forma eficiente de organizar e direcionar as interações dos clientes para a equipe apropriada, proporcionando um atendimento mais estruturado e eficaz. Certifique-se de criar filas de acordo com as diferentes áreas ou necessidades da…

No Digiliza Chat, é possível realizar o download de arquivos e áudios tanto recebidos e enviados em conversas.1.Para fazer o download de um arquivo de áudio recebido, clique na seta ao lado do arquivo e selecione a opção "baixar".2.Para baixar…

A partir da versão Digiliza Chat 2.0, em conversas, ao passar o cursor do mouse sobre as etiquetas dos contatos, serão exibidos os nomes das etiquetas atribuídas a esse cliente.1. Em conversas, vá em um contato e coloque o cursor…

Essa configuração otimizará seu atendimento, tornando-o mais rápido e conveniente. Usar as saudações definidas é simples: ao aceitar o ticket, a mensagem de saudação é enviada, e ao finalizar, a mensagem de despedida é automaticamente encaminhada.1.Clique em conversas.2.Aceite o Ticket…

Com as etiquetas, você pode otimizar a organização e a busca de conversas e mensagens. Personalize suas etiquetas com nomes e cores que representem categorias ou status específicos. Isso ajudará você a gerenciar as interações de forma mais eficiente e…

Permitir destacar suas mensagens privadas na conversa como anotações referentes a um cliente. Dessa forma, qualquer pessoa que tenha acesso à conversa poderá estar ciente de notas específicas para continuar o atendimento.1.Acesse o Digiliza Chat e no menu lateral clique…

Simplifica a troca de foto de perfil, personalização do modo claro ou escuro e a alteração da senha.1. Acesse o Digiliza Chat.2. No canto superior direito da página, clique no seu nome ou na sua foto.  3. Encontrará opções para ficar…

Os privilégios ou permissões do usuário são empregados para definir o acesso de cada usuário na plataforma.1.No menu lateral, acesse "Cadastros".2.Escolha "Usuários". 3.Selecione "Permissões do usuário". 4.Marque a opção para conceder acesso ou desmarque para negar.  5.Finalize clicando em "Salvar". 

Os relatórios simplificam a extração de informações para ajudar no atendimento e na identificação de novos clientes.Dashboard1.Acesse o Digiliza Chat.2.Informe a data inicial e a data final para filtrar nesse período e selecione o usuário caso desejar.3.Os cards numerados exibem informações sobre…