Quando um usuário aceita um atendimento, o cliente recebera uma mensagem padrão personalizada com variáveis. Cada empresa pode definir o conteúdo dessa mensagem padrão.
Dica: usar uma mensagem padrão que se refere a uma ação, como "{{saudacao}}, {{nomecontato}}! Seu número de protocolo é {{atendimentonumero}}" ou " Me chamo {{nomeatendente}}. Como posso te auxiliar hoje?", essa abordagem estimula os clientes a responderem de forma mais ágil à mensagem padrão, fortalecendo a conexão e o relacionamento da empresa com seus clientes.
Web e computador
- Abra o app Digilza Chat.
- Clique no Menu
> Cadastros > Canais. - Clique no Editar
.- Observação: use as variáveis para uma mensagem mais humanizada.
- Digite a menagem de Saudação do atendimento.
- Digite a menagem de Despedida do atendimento.
Clique no Salvar para salvar as mudanças.
Observação: quando um atendente iniciar a conversa vai a mensagem de saudação automática e quando resolver será envaido automaticamente a mensagem de despedida.
Celular
- Abra o app Digilza Chat.
- Toque em Menu
> Cadastros > Canais. - Toque em Editar
.- Observação: use as variáveis para uma mensagem mais humanizada.
- Digite a menagem de Saudação do atendimento.
- Digite a menagem de Despedida do atendimento.
- Toque em Salvar para salvar as mudanças.