Os filtros desempenham um papel fundamental na simplificação das conversas diárias, permitindo a classificação por conversas, status, etiquetas, filas e atendentes.

Filtrar por Conversas

1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".

2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por Conversas".

3. Você pode marcar a opção de "Lidas" ou "Não lidas".

4. Também é possível filtrar por conversas "Individuais" ou "Em Grupo".

5. Além disso, você pode filtrar por "Atribuídos" ou "Não Atribuídos", ou seja, se o Ticket está vinculado a um atendente ou não. 

Filtrar por Status

1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".

2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por Status".

 

4. E caso esse ticket não esteja vinculado a nenhum atendente poderá marcar a opção de “Pendente”.

5.E caso o ticket já esteja finalizado marque a opção de “Finalizados”. 

Filtrar por Etiquetas

1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".

2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por Etiquetas".

 

3.Poderá marcar uma opção ou todas as opções.

4.E se desejar desmarcar é só clicar em Remover todos.

Obs.: As etiquetas são criadas conforme a sua necessidade. 

 

Filtrar por Filas

1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".

2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por Filas".

 

3. Poderá selecionar uma opção ou diversas e para remover é só clicar em “Remover Todos”.

Obs.: As filas também são criadas conforme a sua necessidade. 

 

Filtrar por Atendentes

1. Acesse o menu lateral e selecione "Conversas".

2. Clique nos três pontos e escolha a opção "Filtrar por Atendentes”. 

 

3. Poderá selecionar um atendente ou vários atendentes e para remover é só clicar em “Remover Todos”.